ChatGPT 활용 양상 분석

대규모 언어 모델(LLM) 챗봇의 급속한 확산에도 불구하고, 실제 사용 방식에 대한 이해는 부족한 실정이다. 본 연구는 2022년 11월 출시부터 2025년 7월까지 ChatGPT 소비자 제품의 성장과 활용 패턴을 분석한다. 이 기간 동안 ChatGPT는 전 세계 성인 인구의 약 10%가 사용하게 되었다. 초기 사용자층은 남성 편향적이었으나 성별 격차는 크게 줄었으며, 저소득 국가에서 더 높은 성장률을 보였다. 본 연구는 개인 정보 보호를 준수하는 자동화된 파이프라인을 활용하여 대표적인 ChatGPT 대화 샘플 내 사용 패턴을 분류했다. 그 결과, 업무 관련 메시지는 꾸준히 증가했지만, 비업무 관련 메시지는 훨씬 더 빠르게 증가하여 전체 사용량의 53%에서 70% 이상으로 늘어났다. 업무 관련 사용은 고학력 및 고소득 전문직 사용자에게서 더 흔하게 나타났다. 대화 주제별 분류에서는 '실용적 조언', '정보 탐색', '글쓰기'가 가장 흔한 세 가지 주제로 전체 대화의 거의 80%를 차지했다. 특히 글쓰기는 업무 관련 작업에서 지배적이었는데, 이는 기존 검색 엔진과 비교하여 챗봇이 디지털 결과물을 생성하는 독특한 능력을 부각한다. 컴퓨터 프로그래밍과 자기 표현은 상대적으로 적은 비중을 차지했다. 종합적으로, ChatGPT는 의사결정 지원을 통해 경제적 가치를 제공하며, 이는 지식 집약적인 직업에서 특히 중요함을 시사한다.